Возврат и отмена
eSIM – цифровой продукт. Услуга считается оказанной в момент передачи профиля: после этого код уже выпущен и закреплён за покупателем, поэтому возврат оплаченного тарифа не производится.
Как это устроено
Отсюда и весь смысл страницы: почти всё решается до оплаты, а не после.
Если оплата не прошла
Ничего делать не нужно. Неоплаченный заказ отменяется сам, деньги при неуспешной оплате не списываются.
Если оплата прошла, а eSIM не пришла
Обычно профиль появляется в течение минуты. Если выдача задержалась, заказ остаётся в разделе «Мои заказы», и система сама повторяет попытку.
В редком случае, когда выдать профиль так и не получилось, приходит автоматический возврат – на карту или на баланс. Обращаться за ним не нужно, он оформляется без участия покупателя.
Если телефон не поддерживает eSIM
Это самая обидная ситуация, и поэтому про неё стоит прочитать заранее.
eSIM работает не на всех телефонах: часть моделей её не поддерживает вовсе, часть поддерживает только в определённых региональных версиях. Проверить конкретный аппарат можно за минуту – список устройств и способ проверки прямо в настройках телефона на странице как работает eSIM. Сделать это нужно до покупки: оферта прямо относит проверку совместимости к зоне ответственности покупателя (п. 4.3), и оплаченный тариф в такой ситуации не возвращается.
Если профиль уже куплен и что-то не встаёт – не спеши считать это приговором. Половина случаев «телефон не поддерживает» на деле оказывается выключенным роумингом данных, не той активной линией или профилем, установленным не до конца. Разбор по шагам – на странице установки, и поддержка в @eSIMon_app_bot проходит этот путь вместе с тобой: опиши модель телефона и то, что видно на экране.
Что ещё не возвращается
- Неиспользованный трафик. Он не переносится на следующий период и не обменивается на другой тариф.
- Тариф с истёкшим сроком или израсходованным трафиком.
- Скорость, которая не устроила в конкретной точке. Качество соединения зависит от сети местного оператора, а не от продавца.
Куда писать
@eSIMon_app_bot – единственный канал поддержки. Сначала отвечает автоматический ассистент, слово «оператор» переключает на человека.
Обращения рассматриваются в рабочие дни, срок ответа – до 48 часов. Поступившие в выходной считаются с начала следующего рабочего дня.
Полные условия – в договоре-оферте.