ДОГОВОР-ОФЕРТА

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ является публичной офертой и содержит условия предоставления доступа к цифровому продукту – eSIM-профилю.

1.2. Акцептом настоящей оферты является оплата Пользователем выбранного продукта.

1.3. С момента оплаты договор считается заключённым.

1.4. Сервис функционирует в виде веб-магазина tg.esimon.app и мини-приложения (Web App) внутри мессенджера Telegram, доступного через Telegram-бота Продавца. В веб-магазине покупка возможна без регистрации – по адресу электронной почты.

2. Термины и определения

2.1. Продавец – HONG KONG ORCHID INTERNATIONAL TRADE CO., LIMITED, регистрационный номер 76452243, адрес: Unit A-7, 12/F Astoria Building, 34 Ashley Road, Tsim Sha Tsui, Kowloon, Hong Kong, предоставляющее доступ к цифровому продукту.

2.2. Пользователь – физическое лицо, осуществившее акцепт настоящей оферты.

2.3. Сервис – программный продукт (веб-магазин и мини-приложение Telegram), через который Пользователь осуществляет выбор, оплату и управление eSIM-профилями.

2.4. eSIM-профиль – цифровой продукт, представляющий собой виртуальную SIM-карту, обеспечивающую доступ к мобильному интернету.

2.5. Тарифный план – совокупность условий (объём трафика, срок действия, стоимость), на которых предоставляется eSIM-профиль.

2.6. Магазин – раздел Сервиса, в котором отображаются доступные Тарифные планы и их актуальные цены.

3. Предмет договора

3.1. Продавец предоставляет Пользователю доступ к цифровому продукту – eSIM-профилю, позволяющему использовать мобильный интернет через инфраструктуру сторонних операторов связи.

3.2. Продавец не является оператором связи и не оказывает услуги связи. Продавец действует как реселлер цифровых продуктов на основании договора с провайдером eSIM-профилей.

3.3. Услуга Продавца заключается исключительно в предоставлении доступа к цифровому продукту и передаче eSIM-профиля Пользователю.

4. Порядок предоставления

4.1. После оплаты Пользователь получает eSIM-профиль (QR-код или данные для подключения) в Сервисе. При покупке без регистрации eSIM-профиль и ссылка на страницу eSIM направляются на адрес электронной почты, указанный Пользователем при оплате. Если этот адрес уже принадлежит учётной записи Пользователя, eSIM-профиль добавляется в эту учётную запись, а если она связана с Telegram, уведомление о покупке направляется через Telegram-бота вместо письма.

4.2. Пользователь самостоятельно устанавливает eSIM на своё устройство.

4.3. Пользователь обязан до покупки убедиться в поддержке eSIM устройством.

4.4. Качество и скорость соединения зависят от сети операторов в местоположении Пользователя.

4.5. Пользователь вправе приобретать новые Тарифные планы для ранее установленного eSIM-профиля (повторное использование eSIM). Каждое такое приобретение является отдельной сделкой на условиях настоящей оферты.

5. Стоимость и оплата

5.1. Стоимость Тарифных планов указывается в рублях Российской Федерации в Магазине. Изменения стоимости отражаются в Магазине и не затрагивают ранее оплаченные Тарифные планы.

5.2. Продавец вправе проводить акции и предоставлять скидки. Условия акций определяются Продавцом и отображаются в Магазине.

5.3. Оплата производится полностью до получения eSIM.

5.4. Оплата означает согласие с офертой.

6. Срок действия тарифа и трафик

6.1. Каждый Тарифный план имеет срок действия и объём трафика, указанные в Магазине на момент покупки.

6.2. По истечении срока действия или при исчерпании объёма трафика доступ к мобильному интернету прекращается.

6.3. Неиспользованный трафик не переносится на следующий период и не подлежит возврату.

6.4. Пользователь может отследить остаток трафика и срок действия Тарифного плана в Сервисе.

7. Возврат денежных средств

7.1. Продукт является цифровым.

7.2. Услуга считается оказанной с момента передачи eSIM.

7.3. После передачи возврат не осуществляется.

7.4. Возврат возможен только при непредоставлении услуги по вине Продавца.

8. Обработка персональных данных

8.1. В рамках исполнения настоящего договора Продавец осуществляет обработку персональных данных Пользователя в соответствии с Федеральным законом No 152-ФЗ «О персональных данных».

8.2. Продавец обрабатывает следующие данные Пользователя: идентификатор Telegram, идентификатор учётной записи Google или Яндекс ID (при входе через них), имя пользователя, адрес электронной почты, языковые предпочтения, история заказов, а также обезличенные технические данные и сведения о взаимодействии с интерфейсом Сервиса (см. п. 8.5).

8.3. Обработка персональных данных осуществляется в целях исполнения договора, доставки eSIM и сервисных уведомлений, а также оказания технической поддержки.

8.4. Акцепт оферты является согласием на обработку персональных данных в указанных целях. Согласие на получение рекламных рассылок в него не входит и даётся отдельно (п. 4.4 Политики конфиденциальности).

8.5. Для улучшения качества Сервиса, выявления ошибок и анализа пользовательского опыта Продавец использует собственную (self-hosted) платформу продуктовой аналитики, размещённую на серверах Продавца. Собираются:

• обезличенные технические данные (тип устройства, операционная система, язык интерфейса, версия приложения);
• приблизительное местоположение (страна, регион, город), определяемое по IP-адресу (сам IP-адрес в аналитических данных не сохраняется);
• события взаимодействия с интерфейсом Сервиса (открытые экраны, нажатия кнопок, выбор тарифов, применение промокодов и реферальных кодов);
• агрегированные данные о посещаемости и навигации, тепловые карты кликов.

Указанные данные хранятся на серверах Продавца и не передаются третьим лицам в маркетинговых целях. По запросу Пользователя Продавец удаляет связанные с ним аналитические данные в течение 30 дней.

8.6. Подробнее о составе обрабатываемых данных, cookies, аналитике, передаче третьим лицам и правах Пользователя – в Политике конфиденциальности: https://esimon.app/privacy.

9. Техническая поддержка

9.1. Пользователь может обратиться в службу поддержки через чат в Telegram-боте Продавца или по электронной почте support@esimon.app.

9.2. Обращения рассматриваются в рабочие дни. Срок ответа – до 48 часов в рабочие дни. Обращения, поступившие в выходные и праздничные дни, рассматриваются с начала ближайшего рабочего дня.

10. Территория использования

10.1. eSIM-профиль предназначен для использования на территории, указанной в описании Тарифного плана в Магазине.

10.2. Доступность и качество связи зависят от покрытия операторов-партнёров в соответствующем регионе.

11. Ограничения использования

11.1. Пользователю запрещается:

• перепродавать eSIM-профили или данные для их активации;
• передавать данные доступа к eSIM третьим лицам;
• использовать eSIM в противоправных целях.

11.2. Нарушение указанных ограничений является основанием для одностороннего расторжения договора Продавцом без возврата денежных средств.

12. Ответственность сторон

12.1. Продавец не несёт ответственности за:

• несовместимость устройства Пользователя с eSIM;
• ошибки установки, допущенные Пользователем;
• ограничения доступа к ресурсам со стороны третьих лиц;
• перебои сети операторов;
• действия третьих лиц, в том числе провайдеров и операторов связи;
• блокировки или ограничения со стороны регуляторов.

13. Форс-мажор

13.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор): стихийные бедствия, военные действия, законодательные акты органов власти, массовые сбои сетей связи и иные обстоятельства, находящиеся вне контроля сторон.

14. Порядок разрешения споров

14.1. Споры разрешаются путём переговоров. Досудебный порядок урегулирования споров является обязательным. Срок рассмотрения претензии – 30 календарных дней.

14.2. При недостижении согласия спор передаётся на рассмотрение суда по месту нахождения Продавца.

15. Срок действия и изменение оферты

15.1. Оферта действует с момента её размещения в Сервисе и до её отзыва Продавцом.

15.2. Продавец вправе изменять условия оферты в одностороннем порядке, разместив обновлённую редакцию в Сервисе. Продолжение использования Сервиса после изменений означает согласие с новой редакцией.

15.3. Изменения не распространяются на уже исполненные договоры.

16. Прочие условия

16.1. Пользователь обязан соблюдать законодательство.